“謝謝你們的幫助，不然這辛苦錢都要被騙走了”。近日，興業(yè)銀行福鼎支行的客戶邱女士對(duì)幫助她的銀行工作人員和民警表示了感謝。

原來(lái)，當(dāng)天上午邱女士接到陌生來(lái)電，稱其網(wǎng)購(gòu)了一款產(chǎn)品試用期已過(guò)，繼續(xù)使用將持續(xù)扣費(fèi)。聽到要扣費(fèi)，邱女士當(dāng)時(shí)就慌了，向?qū)Ψ浇忉屪约簭奈淳W(wǎng)購(gòu)過(guò)該產(chǎn)品，對(duì)方便讓邱女士按照其所說(shuō)的操作，邱女士信以為真，準(zhǔn)備給騙子轉(zhuǎn)賬30萬(wàn)，但是由于忘記密碼并未操作成功，于是邱女士急匆匆地來(lái)到興業(yè)銀行福鼎支行，要求立即辦理網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬密碼重置。在營(yíng)業(yè)廳中神情緊張、語(yǔ)氣焦急的邱女士，引起了興業(yè)銀行福鼎支行工作人員的注意。

“阿姨，您這錢是轉(zhuǎn)給誰(shuí)呀？有什么用途呢？”在柜員小李耐心的詢問(wèn)下，客戶慢慢打開了話匣。興業(yè)銀行福鼎支行工作人員細(xì)心傾聽邱女士的描述后立即察覺到異常，她告知客戶這類電話是典型的電信詐騙手段，不要輕信，剛開始客戶邱女士還不以為然，柜員小李耐心引導(dǎo)客戶并幫助客戶聯(lián)系其家屬，并協(xié)助進(jìn)行報(bào)警處理。在等待民警到來(lái)的過(guò)程中，福鼎支行工作人員一邊安撫客戶的情緒，一邊詳細(xì)解釋這種詐騙手法的特點(diǎn)和危害，并告知客戶如何識(shí)別電信詐騙，預(yù)防今后同樣的事情再次發(fā)生。福鼎市桐城派出所民警抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，確認(rèn)這是一起電信詐騙案件。在民警和銀行工作人員的幫助下，邱女士避免了經(jīng)濟(jì)損失。

這次成功攔截電詐案件，充分體現(xiàn)了興業(yè)銀行員工在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)客戶權(quán)益方面的積極作用。他們不僅具備專業(yè)的金融知識(shí)，還具備敏銳的洞察力和高度的責(zé)任心，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻為客戶筑起一道堅(jiān)固的金融防線。

同時(shí)，這也提醒廣大市民要時(shí)刻保持警惕，提高防范電信詐騙的意識(shí)。遇到類似情況時(shí)，要冷靜分析、多方求證，切勿輕易相信陌生人的說(shuō)辭，以免上當(dāng)受騙。銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在保障客戶資金安全方面承擔(dān)著重要責(zé)任，下階段，興業(yè)銀行福鼎支行將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。

來(lái)源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 周邦在