你是否遇到

在商家預(yù)存款后

想要退款

但是商家不同意的情況？

應(yīng)該如何解決呢？

3月15日上午，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局接到一起“預(yù)存款退費”消費投訴，調(diào)解人員第一時間聯(lián)系雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，成功為消費者挽回損失15000余元。

據(jù)悉，投訴人在蕉城某商家充值近20000元的預(yù)存款，當時并未立即使用。近日，該投訴人找到商家要求退款，商家提出要扣除一定費用，投訴人表示難以接受，便前往市場監(jiān)管部門尋求幫助。調(diào)查后，工作人員了解到投訴人在商家辦充值優(yōu)惠活動時，領(lǐng)取了商家的獎品。商家表示，退款則要扣除對應(yīng)獎品的金額。隨后，調(diào)解人員聯(lián)系該商家負責人來到現(xiàn)場進行調(diào)解。經(jīng)雙方溝通后，達成調(diào)解協(xié)議，雙方同意扣除部分獎品金額后，將剩余15000余元退還消費者，并且簽署投訴調(diào)解書。

《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。市場監(jiān)管部門提醒消費者：在消費過程中請保留相關(guān)消費憑據(jù)，如在消費過程中遇到在商家的預(yù)存款不能夠進行退款的情況，可以撥打12345尋求相關(guān)部門的幫助。商家不能無緣無故克扣預(yù)存款或不退款，消費者應(yīng)提高相關(guān)法律意識，維護自己的合法權(quán)益。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 陳容 通訊員 余汕康

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 林珺