“您好，您在辦什么業(yè)務(wù)，現(xiàn)在辦事便捷嗎？”“你在辦事的過程中，工作人員有沒有一次性告知辦理業(yè)務(wù)需要哪些資料？”......近日，在屏南縣行政服務(wù)中心，屏南縣“三方協(xié)同”聯(lián)合督導(dǎo)組工作人員正在詳細了解群眾在辦事的過程中是否遇到“難點”“堵點”，著力提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，“三方協(xié)同”聯(lián)合督導(dǎo)是屏南縣行政服務(wù)中心管委會、縣紀委監(jiān)委駐政府辦紀檢監(jiān)察組、縣政府效能辦在今年2月份時共同建立的督導(dǎo)機制，主要聚焦企業(yè)、群眾辦事“難點”“堵點”，以問題為導(dǎo)向，整合監(jiān)督資源，形成“發(fā)現(xiàn)問題——整改落實——優(yōu)化機制”的工作模式，以“嚴督實導(dǎo)”推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效“提檔升級”。

屏南縣行政服務(wù)中心管委會相關(guān)工作人員介紹，政務(wù)服務(wù)窗口直接面對和服務(wù)企業(yè)、群眾，是展現(xiàn)政府形象和干部作風(fēng)的重要窗口，“三方協(xié)同”督導(dǎo)組從“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;組團發(fā)力”，采取“四不兩直”方式，通過暗訪辦事流程、調(diào)取監(jiān)控錄像、回訪辦事群眾等形式，以“沉浸式”“體驗式”“蹲點式”督導(dǎo)窗口人員工作紀律、服務(wù)態(tài)度及“首問責(zé)任制”“限時辦結(jié)制”等制度落實情況。針對發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場約談責(zé)任人，制發(fā)整改清單，建立“問題交辦—跟蹤督辦—銷號管理”問題整改機制，推動立行立改。

據(jù)統(tǒng)計，“三方協(xié)同”督導(dǎo)以來，政務(wù)服務(wù)事項平均辦理時長壓縮50.80%，窗口服務(wù)滿意度達100%，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“零投訴”。三方協(xié)同督導(dǎo)的方式，讓服務(wù)窗口成為干群連心的“清風(fēng)驛站”，讓辦事大廳的“急難愁盼”化作“點贊笑臉”。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 繆星 通訊員 韋勁榕

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 吳明順