“這座橋修好了，大家出行再也不用提心吊膽”“現(xiàn)在這個橋很結(jié)實，真不錯”……近日，在屏南縣代溪鎮(zhèn)善溪村小微權(quán)力監(jiān)督微信群里，村民們你一言我一語，熱烈討論著下塘橋加固后的新變化。

曾經(jīng)破損不堪、嚴重影響通行的下塘橋，歷經(jīng)精心施工，如今已煥然一新。堅固的水泥橋體不僅解決群眾急難愁盼問題，更推動職能部門和黨員干部作風轉(zhuǎn)變。

近來，屏南緊扣群眾的切身感受、切身利益，緊盯最影響群眾獲得感的具體事、具體問題，深化運用群眾點題機制，把整治的“點”落到群眾心坎上，真正改出好作風、樹立好形象。

群眾點題是其中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。屏南立足縣域?qū)嶋H，織密線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建267個小微權(quán)力監(jiān)督群，并通過入戶宣傳、村務(wù)公開等線上線下方式，引導(dǎo)群眾踴躍說出“微心愿”，確保群眾心聲“有處說、有人聽”。

對征集到的“微心愿”，屏南縣堅持問需于民、問計于民，通過線上討論、群眾票選、部門論證等流程，將群眾關(guān)注度高、普惠性強的民生項目納入縣級“微心愿”項目，聯(lián)動相關(guān)職能部門協(xié)同推進；其他項目則納入所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“微心愿庫”，或參與下一期縣級“微心愿”項目評選。針對投訴類“微心愿”，實行“分流辦理、歸口處理、閉環(huán)管理”，相關(guān)部門第一時間核實情況、快速處置，并及時向群眾反饋辦理進度與結(jié)果，確保“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

目前，屏南已累計征集“微心愿”875條，納入“微心愿”庫項目412個，已完工116個。

工作成效如何、效果好不好，作風改沒改、改得如何，群眾最有發(fā)言權(quán)。“說的都是我們最關(guān)心的問題，講出了大家的心聲。”“‘微心愿’這舉措，很實在很有效，作為村民要點贊。”……村民在小微權(quán)力監(jiān)督群紛紛給出自己的評價。

無獨有偶。近日，一面印有感謝話語的錦旗被鄭重送到了屏南縣信訪局工作人員手中，信訪人薛某某用質(zhì)樸的方式，表達著內(nèi)心的感激。

解決信訪問題，源頭治理是關(guān)鍵。屏南縣以深化作風建設(shè)為突破口，大力推行“上門接訪”服務(wù)工作機制，針對歷史積案、疑難復(fù)雜信訪事項，屏南精心組建由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問等組成的攻堅專班，主動走進信訪群眾家中。每到一處，工作人員都與信訪群眾及其親屬圍坐在一起，拉家常、聽訴求，與鄰居、村干部深入交流，掌握真實情況，著力通過實地走訪、多方取證，精準找出問題癥結(jié)，全力推動“骨頭案”“釘子案”等信訪問題妥善化解。

群眾點題需要多渠道暢通群眾訴求表達途徑。屏南堅持線上線下相結(jié)合，依托“微心愿”征集、12345等平臺收集群眾訴求，又走村入戶與群眾面對面交流，建立“收集—匯總—研判”的常態(tài)化點題鏈條，確保精準有效鎖定群眾急難愁盼問題。今年第一季度，屏南縣12345政務(wù)服務(wù)平臺受理訴求件987件，訴求受理率100%，及時查閱率100%，按時辦結(jié)率100%，反饋回復(fù)率100%，群眾滿意率99.9%。

“群眾的‘點題’既是‘考題’也是‘鏡子’，既解決了一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，又推動職能部門和黨員干部轉(zhuǎn)變作風。”屏南縣委常委、組織部部長吳周渺說。

“點”出群眾關(guān)切，“改”出良好作風。下一步，屏南將不斷深化運用群眾點題機制，從“群眾呼聲”中找準“作風痛點”，在“群眾評判”里檢驗“整改實效”，推動“點題—破題—解題”的工作閉環(huán)機制，讓作風建設(shè)從“紙上要求”落地為“身邊變化”，讓群眾有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。

來源：福建日報

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 吳明順