近日，記者走進屏南縣政務(wù)服務(wù)中心，一片繁忙而有序的景象映入眼簾。前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，在工作人員的引導(dǎo)下，各個業(yè)務(wù)窗口前秩序井然，各項業(yè)務(wù)辦理快速高效。

“服務(wù)越來越好，工作人員提供現(xiàn)場指導(dǎo)，在手機上就能把事辦成，真方便。”前來辦理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證的陳大爺滿臉笑意，對政務(wù)服務(wù)贊不絕口。

小窗口連著大民生。屏南縣政務(wù)服務(wù)中心緊扣企業(yè)和群眾需求，在大廳1樓設(shè)置“網(wǎng)辦掌辦服務(wù)專區(qū)”，提供PC端、手機端等多元在線辦理渠道，并選派精通方言、業(yè)務(wù)精湛的工作人員擔(dān)任專職“幫代管家”，為辦事群眾和企業(yè)提供現(xiàn)場幫辦、咨詢解答服務(wù)，手把手指導(dǎo)其在PC機、智能手機上辦理業(yè)務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“只跑一次”轉(zhuǎn)向“一次不用跑”。同時，還設(shè)立“辦不成事”窗口，專門解決群眾在辦事過程中遇到的難點、堵點問題，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

不僅如此，該中心還對取叫號系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，配備語音播報、大號字幕顯示功能，完善無障礙通道等設(shè)施，配置輪椅、老花鏡、應(yīng)急藥品等便民物品，全方位滿足“特殊人群”辦事需求。

“政務(wù)服務(wù)窗口直接面對群眾、企業(yè)，是展現(xiàn)政府形象和干部作風(fēng)的重要窗口。”屏南縣行政服務(wù)中心管委會有關(guān)負責(zé)人表示，為切實提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，屏南縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組、縣政府效能辦、縣行政服務(wù)中心管委會建立“三方協(xié)同”督導(dǎo)機制，靶向發(fā)力破解群眾、企業(yè)辦事“難點”“堵點”。該機制以問題為導(dǎo)向，整合監(jiān)督資源，構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)問題——整改落實——優(yōu)化機制”的工作閉環(huán)，推動“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;組團發(fā)力”，以“嚴(yán)督實導(dǎo)”推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

數(shù)據(jù)顯示，“三方協(xié)同”督導(dǎo)機制開展以來，屏南縣政務(wù)服務(wù)事項平均辦理時長壓縮50.80%，窗口服務(wù)滿意度達100%，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“零投訴”。

高效政務(wù)服務(wù)的背后，是屏南縣行政服務(wù)中心深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育的生動實踐。該中心始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，通過流程再造、數(shù)字賦能、制度創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。

下一步，屏南縣行政服務(wù)中心管委會將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、完善長效機制，為辦事企業(yè)和群眾提供更加高效便捷的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更具“質(zhì)感”，讓群眾獲得感更有“分量”。

來源：閩東日報記者張瑜 通訊員 甘葉斌

編輯：林宇煌

審核：陳小蝦 周邦在