寧德網(wǎng)消息（記者 吳寧寧）  群眾訴求的辦理質(zhì)量，直接關(guān)系到群眾滿意度和政府公信力。近日，省政府辦發(fā)出《關(guān)于進一步加強12345便民服務(wù)平臺工作的通知》，明確12345平臺辦理群眾訴求的總體目標是：訴求受理率達到100%，及時查閱率達到100%，按時辦結(jié)率達到100%，反饋回復率達到100%，群眾滿意率達到98%以上。

通知要求，進一步用好12345平臺系統(tǒng)功能。各級平臺要按照要求，加強平臺系統(tǒng)功能對接，有效發(fā)揮系統(tǒng)功能作用，確保12345平臺系統(tǒng)運行的規(guī)范性和有序性。具體包括，落實驗證查詢功能，訴求人只有通過驗證碼的方式，才能進入訴求頁面進行訴求和查詢結(jié)果，促使訴求人用真實手機號碼客觀反映訴求事項，避免惡意盜用他人手機號碼提出非法訴求的現(xiàn)象發(fā)生。推行提醒預警功能，通過電話、短信提醒和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)報警等方式，對不及時查閱收件和將要逾期辦理的訴求件進行預警，促進聯(lián)動單位及其工作人員及時查閱受理群眾訴求件，并在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理任務(wù)。設(shè)置信訪標記功能，注意區(qū)分信訪事項和便民服務(wù)事項，通過信訪標記功能，實行分類處理。信訪事項由信訪部門按照有關(guān)規(guī)定辦理，不計入平臺及聯(lián)動單位群眾滿意率的統(tǒng)計范疇。改進群眾評價功能，嚴格按照新設(shè)置的群眾評價功能，開展群眾對部門辦件情況評價的統(tǒng)計工作，確保群眾評價得到真實客觀反映，為領(lǐng)導決策提供有效的參考依據(jù)。對于以平臺升級改造為名，另行設(shè)置群眾評價功能，隨意更改群眾評價的，要堅決予以糾正。

進一步提高群眾訴求的辦理質(zhì)量。群眾訴求的辦理質(zhì)量，直接關(guān)系到群眾滿意度和政府公信力。12345平臺辦理群眾訴求的總體目標是：訴求受理率達到100%，及時查閱率達到100%，按時辦結(jié)率達到100%，反饋回復率達到100%，群眾滿意率達到98%以上。具體措施為，嚴把查閱受理關(guān)，各聯(lián)動單位在利用平臺短信提醒功能的同時，仍要每天定時登錄平臺進行查閱。分管領(lǐng)導要親自閱批受理的群眾訴求件，明確提出辦理要求，對復雜事項全程指導辦理；必要時主要領(lǐng)導要親自過問，確保群眾合理訴求得到有效解決。嚴把辦理反饋關(guān)，各聯(lián)動單位要切實改進工作作風，依法依規(guī)對群眾訴求作出具體詳實的答復，堅決杜絕答非所問、空話套話、含糊不清、泛泛而答等現(xiàn)象。答復內(nèi)容必須由承辦處室負責人審核并送分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導審簽后反饋，切實提高答復反饋質(zhì)量。嚴把督辦回訪關(guān)，各聯(lián)動單位要切實加強督辦，進一步規(guī)范和落實受理、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、結(jié)果反饋等流程。要加大回訪力度，了解群眾對答復不滿意的原因，找準問題癥結(jié)，重新進行辦理和反饋。對確因客觀原因無法解決的，要做好解釋說明工作，爭取群眾的理解和支持，以進一步提高群眾的滿意度。

此外，通知要求，各級效能辦要把12345平臺運行情況納入效能督查和績效考評范圍，推動各級平臺及聯(lián)動單位做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。