近日，個體經(jīng)營戶顏先生拿著剛辦好的衛(wèi)生許可證，站在東僑政務(wù)服務(wù)中心大廳里，笑容滿面。“以前辦事耗上半天是常事，現(xiàn)在找個綜合窗口，十分鐘就辦妥了。”他指著眼前一字排開的綜合辦事窗口，語氣里滿是感慨。這樣的效率之變，正源于東僑政務(wù)服務(wù)中心一場刀刃向內(nèi)的自我革新。

東僑政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”服務(wù)區(qū)

面對群眾反映強烈的“找窗口難、排長隊煩”問題，2024年8月，東僑政務(wù)服務(wù)中心打破傳統(tǒng)壁壘，引入專業(yè)第三方團隊，將13個部門、368項政務(wù)服務(wù)事項全部下放給綜合窗口，實現(xiàn)“受審分離”。改革落地后，綜合服務(wù)區(qū)原有的3類6個“分領(lǐng)域”綜合窗口整合為4個綜合窗口，綜合服務(wù)區(qū)進入“無差別”綜合受理階段，群眾辦事從此告別“跑錯窗、排錯隊”的困擾。“繳納維修基金這類高頻業(yè)務(wù)，現(xiàn)在任意窗口都能辦。”東僑政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，窗口忙閑不均的痛點就此化解。

專業(yè)隊伍是改革的底氣。東僑政務(wù)服務(wù)中心嚴抓綜窗人員素質(zhì)，13名工作人員全員通過國家“行政辦事員”認證，歷經(jīng)四周跟崗實訓和模擬演練，鍛造出“全科服務(wù)”能力。

數(shù)字賦能重塑辦事流程。東僑政務(wù)服務(wù)中心落實25個“高效辦成一件事”和5個自建“一件事”集成服務(wù)，同步推進“數(shù)據(jù)最多采一次”改革，督促部門根據(jù)自身職能完成25項業(yè)務(wù)表單綁定，并在窗口增設(shè)掃碼設(shè)備，實現(xiàn)企業(yè)群眾申報數(shù)據(jù)復用。2025年上半年，共受理辦件205448件，行政許可服務(wù)事項“一趟不用跑”事項占比85.55%，“即辦件”事項占比34.6%，“減時限”事項比例76%，電子證照生成率達100%。

企業(yè)辦事體驗同樣迎來質(zhì)變。“去年，專精特新企業(yè)獎勵10萬元，沒交一份材料，獎勵資金就提前到賬。”寧德廈鎢新能源材料有限公司負責人翻著到賬記錄，語氣驚喜。這得益于東僑“免申即享”機制的精準發(fā)力。東僑政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政策綜合專窗，打通業(yè)務(wù)咨詢、政策兌現(xiàn)、訴求化解全鏈條。同時，梳理印發(fā)《東僑經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)惠企政策“免申即享”項目清單（第二批）》15條“免申即享”政策指南，今年一季度，“免申即享”惠企政策已惠及開發(fā)區(qū)市場主體近140家，兌付政策獎勵資金3400余萬元，政策紅利從“企業(yè)追著跑”變?yōu)?ldquo;主動送上門”，“資金活水”無聲浸潤經(jīng)營一線。

創(chuàng)新機制提升服務(wù)溫度。局長坐班制讓部門“一把手”每月深入窗口，今年上半年現(xiàn)場解決問題40余個；推行“潮汐窗口”，根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，高峰期分流群眾、平峰期轉(zhuǎn)崗導服，不僅避免資源浪費，還最大限度提升了整體工作效能；針對特殊群體，構(gòu)建“綠色專窗+流動專員+輔助設(shè)備”服務(wù)矩陣，設(shè)置無障礙專窗，啟用“數(shù)據(jù)+人工”雙模識別優(yōu)先叫號，建立“首接責任+全程陪同”機制，累計提供40余次“肩并肩”服務(wù)。改革的成色，最終由群眾口碑檢驗。今年上半年，政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)收獲93.75%的主動評價率，滿意率持續(xù)鎖定100%。

隨著“放管服”改革深化，政務(wù)服務(wù)正成為優(yōu)化營商環(huán)境的硬支撐、提升治理效能的新引擎。從業(yè)務(wù)“跨窗即辦”的便利，到企業(yè)“免申即享”的驚喜，東僑政務(wù)服務(wù)中心始終錨定核心：讓服務(wù)追上群眾期待，讓數(shù)據(jù)替代百姓跑腿。這曲便民利企的改革交響，奏響的正是人民至上的時代強音。

來源：閩東日報記者 黃楚妍

編輯：邱祖輝

審核：劉寧芬 吳明順